POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La presente política regula los términos y condiciones bajo los cuales los clientes de GRUPO MARASA SAS podrán solicitar cambios, devoluciones y hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta
1. POLÍTICA DE CAMBIOS
Si el cliente desea realizar un cambio de producto por razones no asociadas a defectos de fábrica (por ejemplo: modelo), podrá hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Condiciones para solicitar un cambio
* Plazo: El cliente cuenta con un plazo máximo de [30] días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
* Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales adheridas, empaques originales y con todos sus accesorios o manuales completos.
* Comprobante: Presentar la factura de compra o la orden de pedido correspondiente.
Proceso y Costos de Envío
* Costos de transporte: Los gastos de envío del producto hasta nuestras instalaciones y el posterior reenvío del nuevo producto serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a GRUPO MARASA SAS (envío de producto equivocado).
* Saldo a favor/diferencia: Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, se le generará un bono de compra por la diferencia con vigencia de [60] días.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Derecho de Retracto (Compras a distancia / e-Commerce)
De acuerdo con la legislación vigente (Estatuto del Consumidor), para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual o canales digitales, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra.
* Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
* Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con su empaque original y etiquetas en perfecto estado.
* Costo de envío: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente.
* Devolución del dinero: GRUPO MARASA SAS reembolsará la totalidad del dinero pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del momento en que se reciba el producto en bodega y se verifique su estado.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por GRUPO MARASA SAS cuentan con una garantía que cubre cualquier defecto de fabricación